Envíos y devoluciones

Ofrecemos envío estándar y un servicio opcional con seguro para pedidos entregados dentro de España.

• Envío estándar, pedidos inferiores a 150 €: 3–5 días laborables, 8,90 €.
• Envío + seguro, opcional: 3–5 días laborables, 19,99 €.
• Envío estándar gratuito, pedidos de 150 € o más: 3–5 días laborables.

El envío gratuito se aplica a la entrega estándar. El envío opcional con seguro es un servicio independiente y puede conllevar un cargo adicional.

Hacemos entregas en los destinos admitidos dentro de la Unión Europea, con envío gratuito en los pedidos que cumplan los requisitos.

• Estándar europeo, pedidos inferiores a 200 €: de 4 a 10 días laborables, 12,00 €.
• Envío gratuito, pedidos de 200 € o más: de 3 a 5 días laborables.

La disponibilidad, los costos y las estimaciones de entrega del envío internacional dependen de su destino. Póngase en contacto con nuestro equipo antes de realizar su pedido para que podamos confirmar las opciones disponibles.

Consulte sobre el envío internacional

Los pedidos se procesan normalmente en un plazo de 1 a 2 días laborables. Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento.

Las estimaciones de entrega se refieren al tiempo de tránsito y no incluyen el procesamiento del pedido. Los días festivos, los retrasos de la empresa de mensajería y los períodos de alta demanda pueden afectar a las fechas de entrega.

Puede recoger su pedido directamente en nuestra boutique del centro de Palma de Mallorca, en la calle Constitución 7, Bajos 18, 07001.

También ofrecemos opciones de entrega local en Mallorca. Contacte con nuestro equipo para confirmar la disponibilidad y las condiciones.

Si su pedido llega dañado o contiene un artículo incorrecto, póngase en contacto con nosotros lo antes posible, preferiblemente dentro de las 48 horas posteriores a la entrega. Por favor, incluya:

• Su número de pedido.
• Fotografías del artículo y del embalaje.
• Una breve descripción del problema.

Nuestro equipo revisará la situación y le ayudará con los pasos a seguir.

Tenemos una política de devoluciones de 14 días, lo que significa que dispones de 14 días desde la recepción de tu artículo para solicitar una devolución.

Para que la devolución sea válida, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste, sin usar ni estrenar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra, una nota escrita que explique los motivos de la devolución y una foto del producto antes de devolverlo.

Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotros en support@fndscents.com. Las devoluciones deben enviarse a Calle Constitución 7, Bajos 18, 07001 Palma de Mallorca. Si tu devolución es aceptada, te enviaremos una etiqueta de envío de devolución e instrucciones. No se aceptarán los artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Si su pedido se envía a la Unión Europea, tiene derecho a cancelarlo o devolverlo en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Como se indicó anteriormente, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original sin abrir. También necesitará el recibo o comprobante de compra.

Ciertos artículos no se pueden devolver, como los productos perecederos, los productos personalizados, los artículos de cuidado personal, los materiales peligrosos, los líquidos inflamables o los gases. Los artículos en oferta y las tarjetas de regalo tampoco se pueden devolver. Póngase en contacto con nosotros si tiene preguntas sobre un artículo específico.

La forma más rápida de obtener lo que desea es devolver el artículo que tiene y, una vez que se acepte la devolución, realizar una compra por separado para el nuevo artículo.

Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución, y le informaremos si el reembolso ha sido aprobado. Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente a través de su método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Es posible que su banco o la compañía de su tarjeta necesite un poco más de tiempo para procesar el reembolso.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos su devolución, póngase en contacto con nosotros en support@fndscents.com.