Devoluções e Reembolsos

Temos uma política de devolução de 14 dias, o que significa que tem 14 dias após receber o seu artigo para solicitar uma devolução. 

Para que a devolução seja elegível, o seu artigo deve estar nas mesmas condições em que o recebeu, sem ser usado, com as etiquetas e na embalagem original. Também necessitará do recibo ou comprovativo de compra e de uma carta escrita a explicar os motivos da devolução do produto, bem como de uma fotografia do produto antes de o devolver.

Para iniciar uma devolução, pode contactar-nos em support@fndscents.com. Tenha em atenção que as devoluções deverão ser enviadas para a seguinte morada: Calle Constitució 7, bajos 18, 07001, Palma de Mallorca.

Se a sua devolução for aceite, enviaremos uma etiqueta de devolução, bem como instruções sobre como e para onde enviar a sua encomenda. Os artigos enviados para nós sem que tenha sido previamente solicitada uma devolução não serão aceites.

Pode sempre contactar-nos para qualquer dúvida sobre devoluções em support@fndscents.com.

Danos e problemas

Por favor, inspecione a sua encomenda no momento da receção e contacte-nos de imediato se o artigo estiver com defeito, danificado ou se tiver recebido o artigo errado, para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.

Exceções / artigos não devolvíveis
Certas categorias de artigos não podem ser devolvidos, como produtos perecíveis (como alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (como encomendas especiais ou artigos personalizados) e produtos de cuidado pessoal (como produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Entre em contacto connosco se tiver dúvidas ou preocupações sobre o seu artigo específico.

Infelizmente, não aceitamos devoluções de artigos em promoção ou cartões-presente.

Trocas
A forma mais rápida de garantir que recebe o que pretende é devolver o artigo que possui e, assim que a devolução for aceite, efetuar uma compra separada do novo artigo.

Período de reflexão de 14 dias da União Europeia

Não obstante o acima exposto, se a mercadoria for enviada para a União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias, por qualquer motivo e sem necessidade de justificação. Tal como referido acima, o seu artigo deve estar nas mesmas condições em que o recebeu, sem ser usado, com as etiquetas e na embalagem original não aberta. Também necessitará do recibo ou comprovativo de compra.

Reembolsos

Notificá-lo-emos assim que tivermos recebido e inspecionado a sua devolução, e informá-lo-emos se o reembolso foi aprovado ou não. Se for aprovado, o reembolso será efetuado automaticamente através do seu método de pagamento original no prazo de 10 dias úteis. Tenha em atenção que o seu banco ou a sua empresa de cartões de crédito também pode demorar algum tempo a processar e a creditar o reembolso. 

Se tiverem passado mais de 15 dias úteis desde que aprovámos a sua devolução, entre em contacto connosco em support@fndscents.com.